سياسة الإرجاع والاسترداد
في Knotta، نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة ونرغب في أن تكون تجربتك معنا مرضية تمامًا. إذا رغبت في إرجاع أي منتج، نطلب منك إرسال المنتجات الجديدة وغير المستخدمة مع جميع الملصقات الأصلية خلال 7 أيام داخل اليابان و14 يومًا للعملاء الدوليين من تاريخ الاستلام.
يمكنك إرجاع أي منتجات غير مرغوب فيها، باستثناء المنتجات المخصومة، الإكسسوارات، والمنتجات المصممة حسب الطلب، والتي لا يمكن إرجاعها أو استبدالها.
يجب أن يكون المنتج المُعاد جديدًا، غير مستخدم، غير مُرتدى، وفي تغليفه الأصلي إن وجد. تحتفظ Knotta بالحق في رفض أي إرجاع أو استبدال إذا كان المنتج مستخدمًا أو تالفًا.
ننصح دائمًا بالتأكد من حالة المنتج عند الاستلام قبل إزالة الملصقات أو التخلص من التغليف الأصلي.
يمكنك اختيار الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب رغبتك.
الاستبدال متاح فقط لنفس المنتج بحجم أو لون مختلف، حسب التوافر.
أما استرداد المبلغ، فيتم وفق سعر شراء المنتج، وهو إجمالي قيمة الطلب ناقص الضرائب، الرسوم الجمركية، ورسوم الشحن.
ملاحظات مهمة:
- لا تشمل الاستردادات رسوم المعالجة.
- للعملاء الدوليين، أي رسوم جمركية أو ضرائب مبيعات دولية لا يمكن استردادها.
لإجراء الإرجاع أو الاستبدال، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@knotta.jp عند استلام الطرد، وسنرسل لك التعليمات خطوة بخطوة.
يرجى تضمين الإيصال الأصلي ونموذج الإرجاع/الاستبدال مع الطرد، حيث لا يمكننا قبول الإرجاع بدون هذه المستندات.
الإرجاع والاستبدال المحلي (اليابان)
- يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@knotta.jp عند استلام الطرد لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال. إذا كنت تطلبين استبدالًا، سنعلمك بتوافر المنتج المطلوب.
- سننسق مع شريك الشحن المحلي لدينا، SAGAWA أو KURONEKO للاتصال بك لتحديد وقت مناسب لاستلام المنتجات التي ترغبين في إرجاعها.
- املئي نموذج الإرجاع/الاستبدال المرفق مع إيصال الطلب الخاص بك.
- ضعي العناصر في تغليفها الأصلي وأحكمي إغلاقها، مع تضمين الإيصال الأصلي ونموذج الإرجاع/الاستبدال المكتمل داخل الطرد.
- سيتم فحص كل منتج مُعاد ضمن عملية مراقبة الجودة، وبعد التأكد من حالته، سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال.
الإرجاع للبطاقات الائتمانية/الخصم المحلي (اليابان)إذا دفعتِ باستخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك خلال 30 يومًا بمقدار قيمة العناصر المُعادة.
توفر Knotta خدمة التوصيل الأولي مجانًا، ولكن سيتم تحصيل رسوم مقابل الإرجاعات.
الاستبدالتوفر Knotta خدمة استلام وتسليم المنتجات المستبدلة مجانًا داخل اليابان فقط.
أي استبدالات إضافية ستتطلب دفع رسوم الاستلام والتوصيل.
الإرجاع والاستبدال الدولي
- يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني: info@knotta.jp عند استلام الطرد لإبلاغنا برغبتك في الإرجاع أو الاستبدال. إذا كنت تطلبين استبدالًا، سنعلمك بتوافر المنتج المطلوب.
- املئي نموذج الإرجاع/الاستبدال المرفق مع إيصال الطلب الخاص بك.
- ضعي العناصر في تغليفها الأصلي وأحكمي إغلاقها، مع تضمين الإيصال الأصلي ونموذج الإرجاع/الاستبدال المكتمل داخل الطرد.
- يرجى إرسال الإرجاع أو الاستبدال إلى العنوان التالي:
- Knotta Studio
- اليابان، 2630031
- Chiba-shi, Inage-ku, Inagehigashi 4-5-1, 1154
- (نوصي بشحن الطرد المؤمن عليه ومع رقم تتبع، حيث لا يمكننا قبول المسؤولية عن أي فقدان أو ضرر للطرد الذي لم نقم نحن بشحنه).
- سيتم فحص كل منتج مُعاد ضمن عملية مراقبة الجودة، وبعد التأكد من حالته، سيتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 30 يومًا من تاريخ الإرجاع.
الإرجاع الدولي بالنسبة للإرجاع، سيتم استرداد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية/بطاقة الخصم خلال 30 يومًا بقيمة العناصر المُعادة. يتحمل العملاء تكلفة إرسال المنتجات المرتجعة.
الاستبدال الدوليبالنسبة للاستبدال، يتحمل العملاء تكلفة إعادة إرسال المنتجات وتكلفة شحن العناصر الجديدة.
يجب إرسال العناصر مع الإيصال الأصلي ونموذج الإرجاع/الاستبدال خلال 14 يومًا من استلامها إلى العنوان المذكور أعلاه.
إلغاء الطلبات
يمكنك إلغاء طلبك عبر البريد الإلكتروني قبل شحن الطلب. إذا تم شحن الطلب بالفعل، فلن يكون بإمكانك إلغاؤه، ولكن يمكنك إرجاعه أو استبداله وفق سياسة الإرجاع والاستبدال.
المنتجات غير المتوفرة في المخزون
على الرغم من أننا نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على مخزون كافٍ من المنتجات المدرجة على موقعنا، إلا أنه قد يحدث أحيانًا نفاد بعض المنتجات.
إذا كان المنتج الذي طلبته غير متوفر، سنقوم بإبلاغك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.
في حال كان الطلب جزئيًا، ستقوم Knotta بشحن المنتجات المتوفرة في المخزون وإزالة المنتجات غير المتوفرة من طلبك، وسيتم تعديل إجمالي قيمة الطلب وفقًا لذلك.